مكتب الخطوط الجوية بطهران.. موظّفة تتصوّر نفسها "مالكة للطائرة".. والتلاعب بالحجوزات والتمييز بين المسافرين سيّد الموقف
7/24/2020 5:11:19 AM  

بغداد/المسلة: كتب حسين النجفي.. يصرّ مكتب الخطوط الجوية العراقية في طهران على إهانة المسافرين، عبر التمييز بينهم، على أساس العلاقة و "الواسطة" والرشوة، وهو امر يلمسه المسافرون بكل وضوح عبر هذا المكتب غير المهني، والذي يًدار بطريقة بدائية، بعيدا عن أساليب الإدارة الحديثة.

ينقل مسافر عراقي مشاهِدا لما يحدث يوميا، ففضلا عن غياب "كاونتر" لـ "بيزنس كلاس"، فان مديرة مكتب العراقية في طهران (نضال عباس علي العذاري)، التي تعامل المسافرين بفوقية واضحة واستعلاء، تتعمد التمييز بين المسافرين، وتمنح المعارف وأصحاب الواسطة، الفرصة قبل غيرهم، وحين تسألها عن أسباب ذلك تتحجّج بان المسافر الفلاني "مريض"، وهو عذر جاهز، فيما الحقيقة غير ذلك.

هذه الموظفة، التي تفتقد الى اخلاقيات العمل، وسلوكيات تقديم الخدمة للزبائن، وبحكم تجربة المسافرين معها، فانها تتصرف وكأنها "مالكة الطائرة"، وليس موظفة، واجبها خدمة المسافر، واعلاء شان الخطوط الجوية، لا الإساءة اليها، ما يدل قطعيا بان الواسطة والعلاقات، لا الكفاءة والشهادة، كانتا السبب في تعيينها.

يتحدث أكثر من مسافر، ـ ما يدل على تكرار الظاهرة – بأنهم ينتظرون في اغلب الرحلات، أكثر من ساعة داخل الطائرة، لعدم اكتمال اذن الطيران، في برهان اكيد على الفشل الإداري للمكتب.

لم يقف الامر عند هذا الحد، فحين وصل المسافرون الى مطار بغداد، لم تكن حقائب المسافرين قد وصلت، ويمكن تصور صعوبة ذلك على المسافر، لان الكثير منها تحتوي على ادوية ومستلزمات طبية ومواد شخصية خاصة.

وفي حين ان وعود المكتب تفيد بانها ستصل بسرعة، فان تجارب المسافرين مع مكتب طهران، تؤكد على ان وصولها سوف لن يتم قبل أيام، بل واسابيع ما يضع علامة فارقة في سوء خدمة المكتب التي تعدّت الحالات العادية والاستثنائية الى كونها ظاهرة ملموسة.

لا يفوتنا الحديث عن الإهمال الكارثي لأصول التعامل، وطرق نهب المسافرين "الخفية"، ومنها التلاعب بالحجوزات مقابل عمولات خاصة تدفع في السر. 

نلفت انظار المسؤولين لاسيما السيد وزير النقل، وهيئة النزاهة، الى تدارك هذه الخلل الذي يشوّه سمعة العراق، وينفّر المسافرين الذين يرفضون تكرار التجربة السيئة مع أسوء خطوط عرفها العراق في تاريخه.

بريد المسلة

المسلة غير مسؤولة عن المحتوى (نصا ومعنى)، الذي يتضمن اسم الكاتب والمصدر

 

http://almasalah.com/ar/news/195430/مكتب-الخطوط-الجوية-بطهران-موظفة-تتصور-نفسها-مالكة-للطائرة-والتلاعب-بالحجوزات-والتمييز-بين-المسافرين-سيد-الموقف